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(C)PB017客户管理系统

2.3.3系统功能分析

客户关系管理涉及企业管理的多个方面,如客户流动变化、客户情况、信息维护等。根据这些信息,通过信息统计分析,产生相应图表。 内容来自www.snowings.com

客户信息管理的特点是关联的方面比较多,信息处理比较大。因此对于本系统的设计,需要采取了下面的一些原则: http://www.snowings.com

1.在公司范围内统一各种原始单据的格式,统一帐单和报表的格式。 http://www.snowings.com

2.删除不必要的管理冗余,实现管理规范化、科学化。 paper51.com

3.程序代码标准化,软件统一化,确定软件的可维护性和实用性。 http://www.snowings.com

4.能够连接各个关联的数据库,获取数据库中的信息。保证各个数据库表格相关的项目之间具有相同的属性, 内容来自论文无忧网 www.snowings.com

在上面设计原则的基础上,完成系统功能分析。本系统需要完成功能主要有: 内容来自论文无忧网 www.snowings.com

1) 客户基本信息维护:

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包括添加、修改、删除客户基本个人信息(包括客户的状态的修改,如活跃、停顿、流失三种状态等)。

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2) 客户基本信息查询:

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按客户号或客户名进行查询客户个人信息。全部客户信息汇总,所有部门信息汇总等 http://www.snowings.com

3) 系统维护功能: 内容来自论文无忧网 www.snowings.com

管理员信息维护  主要实现管理员信息的增加、口令修改、删除。 paper51.com

4) 客户管理: paper51.com

包括新增用户、删除用户、修改客户状态等。 内容来自www.snowings.com

5) 销售信息记录:用于实现客户销售信息的修改和查询。 http://www.snowings.com

6) 数据库备份与初始化。 http://www.snowings.com

等一系列功能。 http://www.snowings.com

2.3.4系统功能模块设计

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在系统功能分析的基础上,考虑Power builder程序编程的特点,得到如图2.1所示的系统功能模块图。 内容来自论文无忧网 www.snowings.com

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                             客户关系管理系统

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           系         系         数          信         机         系

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统         统         据          息         会         统 paper51.com

文         维          操         查         管         帮 copyright paper51.com

件         护          作         看         理         助 http://www.snowings.com

模         模          模          模         模         模

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块         块         块         块         块         块 copyright paper51.com

如图2.1

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由客户关系管理系统和企业中其它系统的关系可知,客户关系管理系统是全企业信息管理系统的一个有机组成部分。

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